تخطي للذهاب إلى المحتوى

سياسة الإرجاع

سياسة الاسترجاع والتبادل:


At Kasimy Trading, we value our customers and offer the option to exchange or return products within 14 days of delivery, subject to the following terms and conditions:

حالة المنتجات :

  • يجب أن تكون العناصر في تعبئتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي حالة مناسبة لإعادة البيع.
  • يجب أن يرافق الإيصال الأصلي للشراء عملية الإرجاع أو التبادل. يُسمح بالتبادلات أو الإرجاعات للمنتجات التي لا تتطابق مع الطلب، أو تحتوي على عيوب، أو تحتوي على عيوب مخفية.

الأجهزة والإكسسوارات: 

  • يجب إعادة الأجهزة والإكسسوارات في علبها الأصلية المميزة ووضعها داخل صندوق الشحن.

المنتجات المجمعة: 

  • لا يمكن استبدال أو استرداد المنتجات المباعة كحزم (عدة عناصر مباعة معًا) بشكل فردي.

تكاليف الإرجاع :

  • بالنسبة للمنتجات السليمة التي تم إرجاعها دون أي ضرر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل.
  • سيتم إرجاع أو استبدال العيوب التصنيعية أو المنتجات غير الصحيحة دون أي تكلفة شحن على العميل.

طرق استرداد الأموال :

  • سيتم معالجة المبالغ المستردة من خلال وسيلة الدفع الأصلية.
  • بالنسبة لمشتريات بطاقة الائتمان، ستتم إعادة المبالغ إلى نفس البطاقة.
  • بالنسبة للمشتريات النقدية، ستتم معالجة المبالغ المستردة نقدًا.
  • ستكون استردادات العناصر الترويجية متطابقة مع سعر الشراء الأصلي.

عملية الموافقة :

  • جميع عمليات الإرجاع أو التبادل تخضع لموافقة فريق خدمة العملاء لدينا.
  • سوف يقوم الفريق بفحص المنتج وقد يرفض الطلبات التي لا تفي بالشروط المذكورة أعلاه

المنتجات غير القابلة للإرجاع :

  • المنتجات التي تظهر عليها علامات سوء الاستخدام أو التلف أو التشغيل غير السليم أو التعرض للماء (إذا لم تكن مقاومة للماء) أو الإصلاحات غير المصرح بها أو الملحقات غير المتوافقة غير مؤهلة للإرجاع أو التبادل.
  • لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة التي لا تحتوي على عيوب تصنيع.


لطلب إرجاع أو تبادل :


املأ النموذج أدناه وأرسله عبر واتساب على الرقم +974 5555 5555. ستتلقى ردًا خلال 48 ساعة.

المعلومات المطلوبة :

  • اسم العميل
  • رقم الطلب
  • المنتج المراد إرجاعه/تبادله
  • كمية
  • سبب الاسترداد/التبادل

لن تتم معالجة الطلبات غير المكتملة.

جدول معالجة :

  • تتم معالجة المبالغ المستردة والتبادلات خلال 2 إلى 14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج المرتجع إلى متجرنا.
  • لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الإرجاع/التبادل المحددة.

للمزيد من المساعدة، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على s15@kasimy.com أو الاتصال على +97470014600

نحن نقدر تفهمك وتعاونك.